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Dialogic IMG 1010引领呼叫中心新潮流 - 携程呼叫中心解决方案

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Dialogic IMG 1010引领呼叫中心新潮流 - 携程呼叫中心解决方案


携程网致力于向客户提供一站式旅行服务,包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅预订、客户服务等。日前,携程旅行网建成了旅游业世界第一大客户服务中心中心,该中心设有南通和上海两个站点,客户电话能够平均的在上海和南通两地分配,确保客户总是能路由到最合适的客服代表处,而客服代表则能即时获得恰当的信息,为客户提供迅速和个性化的服务。目前有5000多名座席,并预计在5年内增加到1.2万名。
 
携程网的客户服务中心中心采用了Avaya的Aura解决方案和语音门户,属于下一代呼叫中心的范畴,是纯SIP的解决方案。而Aura方案接入到运营商传统TDM线路的关键环节便是Dialogic的IMG 1010多媒体网关,它将传统电信运营商的TDM中继转换为SIP,接入Aura平台,实现高清话音及话务量分配,以提高客服的效率。
 
Dialogic IMG 1010是专业的媒体网关,能够实现从TDM到IP、IP到IP、TDM到TDM任何网络的连接,包含了SS7/PRI/SIP任何信令和媒体之间的转换,这也正符合了当下网络融合的各种需求。 Dialogic 是AVAYA DevConnect计划的成员之一,而AVAYA的另外一个成员公司井星科技,准确了解携程网的业务需求,并提出了创新性系统应用设计。
 
Dialogic IMG 1010产品是BorderNet系列产品之一,BorderNet是丰富的网关系列产品,包含分别适合运营级和企业级的一系列的SS7<>SIP, PRI<>SIP, SIP<>SIP语音网关和视频网关,及SBC(边界控制),连接各种不同网络,实现互联互通。
 
Dialogic IMG 1010是紧凑的可扩展的1U高密度设计,单机可支持768路的接入,是高性能的运营级网关。IMG1010支持任意语音网络连接,支持SIP到PRI,CAS,SS7的网络互连。
 
携程客户联络中心可以说是当前呼叫中心市场发展的一个缩影。众所周知,互联网以及融合通信行业的发展大势所趋,越来越多企业采用基于IP网络的呼叫中心。而基于IP的下一代呼叫中心需要与SS7/TDM网络连接,多种IP网络并存以及融合的市场的需要使运营商急需灵活的整合方案,而IMG 1010能够实现从TDM到IP、IP到IP、TDM到TDM任何网络的连接,恰恰满足了这一需要。
 
此外,对运营商来说, IMG 1010可扩展的1U平台,能够减少成本投资,可以较快地将产品投向市场,获得市场先机。同时IMG 1010支持任何网络,使呼叫中心成为网站、客户关系管理、管理信息系统的重要组成部分。
 

关于Dialogic 公司

 
Dialogic公司是世界级的创新性技术的主导提供商,其技术以开放式标准为基础,为网络服务提供商和企业通信网络实现创新性移动、视频、IP和 TDM 解决方案。Dialogic 公司的客户和合作伙伴依靠其先进、灵活的部件,在世界各地快速实施增值的解决方案。
 
Dialogic公司及其子公司总部位于加拿大蒙特利尔,在世界各地设有20多家办事处,提供本地化、知识和支持以服务于全球客户。Dialogic 的研发中心遍及美国新泽西州的帕瑟伯尼(Parsippany);纽约州的盖茨维尔(Getzville);马萨诸塞州的尼德汉姆(Needham)、海恩尼斯(Hyannis)、弗拉明哈姆(Framingham);新罕布什尔州的萨勒姆(Salem);英国的福丁布里奇(Fordingbridge)和德国的雷宁根(Renningen)以及加拿大蒙特利尔。
 
更多有关Dialogic公司的详细信息请访问:www.dialogic.com/cn
 

关于北京美迪格威科技有限责任公司

 
北京美迪格威科技有限责任公司(Multitech公司)是Dialogic公司在中国区的总代理和客户服务中心,是国内CTI业界知名的数据、传真、语音、视频等多种应用的平台供应商。
 
美迪格威科技公司与国内众多知名的通信设备商、软件开发商、系统集成商、科研机构都建立了长期且良好的合作伙伴关系。客户群体覆盖电信、政府、企业、铁路等等;公司拥有自己的研发和技术支持中心,并在全国建立了完善的销售渠道和客户服务体系。公司总部位于北京,并在上海、广州、成都设有办事处,业务遍及全国。
 
美迪格威科技公司秉承以客户利益为根本,踏实做事;以先进技术为依托,不断创新的原则,与众多合作伙伴携手并肩,为中国的信息化产业贡献力量。