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Dialogic 融合通信产品为铁路客运电话系统服务

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Dialogic 融合通信产品为铁路客运电话系统服务


铁路是面向社会提供服务的综合服务行业,优质的客户服务对于铁路在竞争激烈的市场中与空运、航运以及汽运中争取更多的市场份额至关重要,利用现代信息技 术,为客户提供更好的服务,是铁路成功经营的决定性因素。而建设统一的完善的呼叫中心是提高用户的满意度、完善服务从而提高竞争力的最佳选择。
Dialogic是 全世界最大的媒体和信令处理产品供应商,在CTI方面积累了二十多年的经验,在媒体和信令处理市场上长期占领绝对领先的位置,其高性能的语音卡在全球已经 销售了超过250万套,大量部署于电信增值应用系统及呼叫中心系统。用户涉及电信、金融、铁路、政府及中小企业等,涵盖了各行各业。从传统呼叫中心应用, 到融合通信,Dialogic都提供了高性价比的解决方案。
铁路客运服务系统即呼叫中心,主旨是通过电话、互联 网、传真等服务形式为旅客提供迅速、准确的票务预定、信息查询、及投诉建议等服务,从而方便旅客的出行。在传统呼叫中心解决方案的基础上, Dialogic最早提出了融合通信的概念,包括消息处理、会议与协作、融合通信等领域新的发展和技术,它将实时的通信方式和非实时的通信方式进行了有效 整合,而成为新一代的联络中心。采用融合通信技术,铁路呼叫中心将能处理电子邮件、Web访问、短信、即时消息,IP电话、甚至视频访问,铁路呼叫中心可 以通过多种现代通信手段为旅客提供交互式服务统一服务的窗口。
针对铁路客运服务电话服务系统,Dialogic提出高密度铁路融合通信呼叫中心解决方案。这种方案不仅全面满足铁路呼叫中心当前的所有需求,而且还充分考虑到了以后的系统扩容和升级,以及由于科技革新带来的新技术和新媒体在该解决方案中的应用。

新一代铁路服务电话系统所具备的特点:

稳定、可靠性
不管建立什么样的系统,人们最关注的首先是它的可用性、稳定性及可靠性。 Dialogic充分考虑到了这一点,在铁路客运电话服务系统统推荐具有高可靠性和稳定性和高密度的Compact PCI解决方案,系统的可靠性可得到充分保证。

投资成本和维护成本
Dialogic解决方案低廉的投资成本是任何一款交换机解决方案都无法比拟的。基于融合通信技术和概念的解决方案,可以无缝地接收新媒体和集成新技术,日后的维护成本因其高度的开放性而变得相对较低。

支持多种接入、多种业务一体化
Dialogic 解决方案支持多种媒体的接入,包括固定电话、移动电话、Internet接入等,并且可实现多种业务在同一平台上实现,这使多种业务都集成在CTI服务器 上,包括Live Phone、Voice mail、E-mail、Web、Fax、Conference等等。

平台的开发型、可扩展性
所谓融合通信,就是语音通信和数据通信的融合,不同接入方式的融合,这将是IT业发展的一个方向,融合通信技术要达到的目标就是让任何人在任何地点、任何时间都可以获取他所想要的信息。 Dialogic解决方案正是基于这一概念和技术设计的。

联网及远程座席的信息共享
VoIP技术是呼叫中心必须考虑到的,Dialogic的解决方案在这方面的表现尤为突出。通过互联网和VoIP技术,可以很方便地实现异地信息共享,最大限度地满足客户的信息需求。
铁路客运电话服务系统还要满足一个话务量突发的要求,每年客运高峰也是话务量的高峰,这就需要系统支持高密度。Dialogic为此提供了高速链路的信令接 续设备及大容量语音板卡,最高达到单卡达到16E1,此方案已经在电信级呼叫中心大规模部署,同样能够满足铁路客运服务突发话务量的需求。
Dialogic 正致力于为帮助服务提供商和企业平衡传统的TDM基础架构,并迁移到IP,视频和无线。采用Dialogic融合通信平台开发的应用可以轻松整合新技术与 现有的基础架构融合的问题,已经开发好的铁路客运电话服务系统的应用软件,无需修改即可完成对快速演进的新技术及接入方式的支持。

关于Dialogic 公司

 
Dialogic公司是世界级的创新性技术的主导提供商,其技术以开放式标准为基础,为网络服务提供商和企业通信网络实现创新性移动、视频、IP和 TDM 解决方案。Dialogic 公司的客户和合作伙伴依靠其先进、灵活的部件,在世界各地快速实施增值的解决方案。
 
Dialogic公司及其子公司总部位于加拿大蒙特利尔,在世界各地设有20多家办事处,提供本地化、知识和支持以服务于全球客户。Dialogic 的研发中心遍及美国新泽西州的帕瑟伯尼(Parsippany);纽约州的盖茨维尔(Getzville);马萨诸塞州的尼德汉姆(Needham)、海恩尼斯(Hyannis)、弗拉明哈姆(Framingham);新罕布什尔州的萨勒姆(Salem);英国的福丁布里奇(Fordingbridge)和德国的雷宁根(Renningen)以及加拿大蒙特利尔。
 
更多有关Dialogic公司的详细信息请访问:www.dialogic.com/cn
 

关于北京美迪格威科技有限责任公司

 
北京美迪格威科技有限责任公司(Multitech公司)是Dialogic公司在中国区的总代理和客户服务中心,是国内CTI业界知名的数据、传真、语音、视频等多种应用的平台供应商。
 
美迪格威科技公司与国内众多知名的通信设备商、软件开发商、系统集成商、科研机构都建立了长期且良好的合作伙伴关系。客户群体覆盖电信、政府、企业、铁路等等;公司拥有自己的研发和技术支持中心,并在全国建立了完善的销售渠道和客户服务体系。公司总部位于北京,并在上海、广州、成都设有办事处,业务遍及全国。
 
美迪格威科技公司秉承以客户利益为根本,踏实做事;以先进技术为依托,不断创新的原则,与众多合作伙伴携手并肩,为中国的信息化产业贡献力量。